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上半年保险投诉排名出炉 哪家险企被投诉最多?

发布时间:2018-08-10 15:42:23 已有: 人阅读

  投诉情况。根据银保监会通报,2018年上半年,银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,较上年同期下降0.72%。其中,保险合同纠纷投诉46896件,占投诉总量的97.90%,较上年同期下降0.77%;涉嫌违法违规投诉1004件,占投诉总量的2.10%,较上年同期增长1.83%。

  涉及保险合同纠纷投诉方面,2018年上半年,中国银保监会机关及各保监局接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46896件。其中,涉及财产保险公司25749件,占比54.91%,较上年同期增长4.45%;涉及人身保险公司21147件,占比45.09%,较上年同期下降6.47%。

  从投诉与业务量对比情况来看,2018年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.31件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位分别为:安心财险109.77件/亿元;泰康在线.89件/亿元;众安在线.30件/亿元;亚太财险11.87件/亿元;燕赵财险11.85件/亿元;海峡保险11.79件/亿元。

  2018年上半年,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位分别为:久隆财险6.02件/万张;中原农险4.81件/万张;日本兴亚4.45件/万张;国元农险3.73件/万张;阳光农险3.50件/万张;渤海财险2.63件/万张;海峡保险2.26件/万张;安华农险2.10件/万张;利宝保险1.92件/万张;燕赵财险1.83件/万张。

  6.57件/亿元;德华安顾4.35件/亿元;新光海航4.32件/亿元;瑞泰人寿4.29件/亿元;中美联泰3.40件/亿元;太平养老3.20件/亿元。

  2018年上半年,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.22件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位分别为:复星保德信2.24件/万张;复星联合健康1.87件/万张;人民健康1.80件/万张;新光海航1.10件/万张;工银安盛1.04件/万张;横琴人寿0.90件/万张;恒安标准0.82件/万张;中德安联0.82件/万张;长生人寿0.78件/万张;同方全球人寿0.78件/万张。

  2018年上半年,保险消费投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷、分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。

  财产保险方面,投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的89.20%,主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题;车险退保纠纷1325件,占退保纠纷投诉的94.44%,主要反映商业车险退保条件争议,消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。

  存款或理财产品做简单对比等问题。意外伤害保险理赔纠纷3073件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。

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