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网购火车票有风险 “抢票”软件暗藏猫腻需谨慎

发布时间:2019-02-11 10:34:18 已有: 人阅读

  昨日是春运售票第一天,12306官网敞开了售票的大门,很多人开始在互联网上查票、买票。但是同样敞开大门的还有各种第三方售票软件,有真正为客户提供便利的,也有“山寨版”就为蒙点钱的。与此相关联的一系列骗局则纷纷放下钓饵,只等粗心大意的买票者上钩。上周,正在安徽上大学、准备放假回河北老家的小赵同学就遇到了一连串问题:通过第三方软件买票,明明手机支付显示成功了,却查不到自己的火车票;搜个“客服电话”打过去,还是骗子在招手。

  小赵同学是河北保定人,在安徽淮南师范学院上学。最近放寒假的时间定了,她就想着提前买了回家的火车票。当时好几个同学给她推荐一款抢票软件——智行火车票,她就在手机上下载、安装了这款软件,在软件上登录自己12306的账号,选好了一张1月17日从安徽淮南到北京的高铁票,用支付宝支付了293元,显示支付成功。

  可是奇怪的是,虽然支付成功了,小赵却没有收到一点关于火车票的信息,没有短信,网站上也查不到。小赵着急了,开始四处查询、询问。先是打了北京地区的客服电线询问,对方根据她的身份证号进行了系统查询,告诉她的确查到已经付款成功,但是没有出票,15个工作日内系统会把钱退回到智行软件上,由智行软件给其退款。

  虽然北京铁路局的12306客服说钱会通过智行软件退给她,但小赵还是不放心。她到处查智行火车票的客服电话,希望智行客服能给个准确的说法。

  小赵从网上查到了一个号称“智行火车票官方客服电话”的北京地区的号码,拨过去,很快就通了,接线人员是个操南方口音的男子。小赵说了自己的遭遇,询问怎么退钱。这位男子详细询问了小赵的各种信息,包括登录账号、身份证号、手机号,还有支付方式,支付宝绑定的是什么银行等。问完,男子说钱可以退,让小赵找一家银行的存取款一体机,按他的提示进行操作,钱马上就到账了。小赵说从学校到银行得走大约10分钟,男子说没关系,到了存取款一体机跟前就给他打电话,他会告诉小赵怎么操作。这个电话挂断后,小赵起了疑心,因为类似的骗局好像听说过。跟几个同学商量后,都觉得不靠谱,就没去,也没再打那个电话。

  根据小赵提供的情况,记者昨日拨打了铁路总局12306的官方客服电话,向客服人员说明了小赵的遭遇,接线客服说,智行火车票是个第三方软件,客户付款后,钱会通过这个软件进入铁路客服中心的账户清算中心,如果买到票了就会出票,如果买不到,系统会在15个工作日内把钱退回去。小赵是通过手机客户端购买的火车票,手机客户端的网络不如电脑稳定,有可能会出现延迟,票就没买上。对方建议小赵在电脑上再买一次,当然最好是在12306官网上下单,比第三方软件要有准儿。

  一位铁路系统的人士告诉记者,通过第三方平台购买火车票的确不能保证成功。这些第三方平台提供的火车票代购服务,就是顾客把钱付给平台,平台作为中介再去买票,如果中间出现延迟就有可能买不到。而在“12306官网”,用户完成付款就代表着已经买到了票,不会再有中间环节的延误。所以,他建议大家尽量通过官网渠道买票。

  记者昨日也从百度上搜索“智行火车票客服电话”,搜到了一个北京地区的固定电话。打过去,接电话的果然是位操南方口音的男子,对方自称是“智行火车票官方客服”,记者陈述了小赵的遭遇后,对方马上就开始询问登录账号、身份证号、绑定手机号等。记者问为什么需要这么详细的资料,对方说:“我给你激活一下,激活了火车票就有了。”至于为什么电话激活了才能有票,男子一直强调“这个软件不完善,问题很多的,每天都有很多旅客要打电话激活。”记者表示自己正在北京,想直接过去,问智行的具体地址。男子只说了“朝阳区”,哪条路就说不清了,后来干脆说这只是电话客服,不提供地址的。

  记者随后在百度上搜索“”,搜出来第一个信息就是“疑似”“此号码已被1108个百度手机卫士用户标记为‘电话’”。

  为什么智行火车票会允许一个“疑似”的电话这么高调地存在?记者通过各渠道,希望能找到智行火车票的真正客服或者公司电话,但是没有找到。

  记者在百度上搜索“12306官网”,搜出来大批打着“12306”旗号的网站,乍一看都是“12306”,仔细一看网址,五花八门。

  手机上的APP则更为丰富,查询“12306”查出一堆软件:铁路12306、12306火车票、智行火车票、铁友火车票、火车票达人、极速火车票、查查火车票等。这些软件只要点击都可顺利下载。但是下载后就会发现,有的软件可以购票,有的只有一个简单的查询页面。一位经常买火车票的市民告诉记者,第三方软件太多,良莠不齐,一定要鉴别好再下载应用,不然很可能稀里糊涂就被搭售了业务。

  石家庄市公安局支队的张警官介绍,春运期间向来是互联网的高危时段,每年这个时期他们都会接到不少因为买票被骗的案例,包括和火车票。而互联网已经成为主渠道,比如最常见的钓鱼网站、退票陷阱等。

  张警官说,现在很多钓鱼网站高度仿真,做得跟真的一样,网址也跟真的差不多,只差一个字母或者数字,足以乱真。如果消费者从网上随便搜索一下,以为是真的就下单,钱就会被钓走。所以需要提醒的是,下载软件一定要是正规渠道,并且记得核对网址,一点都不能差。

  而从网上搜到的客服电话也有真有假,搜索引擎只会根据关键字搜出相关内容,却不会鉴别内容的真伪,所以一定切记,网上搜到的不一定是真的。假的客服会制造好几个版本的“退票陷阱”,或者以退票为由要求客户预先支付手续费、退票费等,或者要求客户按自己的指导到银行柜员机上来操作,直接把卡里的钱转走。

  本报讯(记者 翟开矿)昨天14点,石家庄2015年春运第一天(2月4日)火车票正式通过网络和电话开售,由于距离春节还有两个多月时间,大多数旅客都不能确定放假时间,春运火车票发售第一天并未出现抢票大战。铁路部门表示,真正的春运火车票抢票高峰预计将在本周来临,准备通过互联网抢票的旅客,请提前进行身份信息核验。

  记者14点30分左右登录12306网络查询发现,从石家庄开往北京、上海、杭州、广州、成都、西安、乌鲁木齐、哈尔滨等方向列车,基本上均有硬座、硬卧车票可以预订,仅个别常年热门车次(北京西-昆明Z53次、Z161次等)没有了硬卧车票。记者同时拨打95105105订票热线,也是一拨就通,未出现占线情况,按照相关步骤输入乘车人信息后,能顺利买到2月4日当天的车票。

  据了解,2015年全国铁路春运从明年2月4日至3月15日,共计40天。按往年春运出行规律,节前客流高峰可能在2015年2月11日(腊月二十三)至2月18日(除夕)。其中2月14日恰逢周六,2月17日为除夕前一天,可能会有更多的旅客返乡。节后客流高峰预计出现在2月24日(正月初六)至3月1日(正月十一)。因此,预计春运火车票抢票大战将出现在12月14日至12月21日以及12月27日至31日两个时段,准备在这两个时段买票的旅客,还应做好准备积极下手。

  铁路部门介绍,网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道中,不存在票额按比例分配的问题,实行“通售共享”。由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天,因此旅客最好通过网上订票或电话订票的方式购买春运火车票。

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