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315维权|XC40赠送权益被指强制消费沃尔沃称并非官方降价

发布时间:2021-04-08 09:21:07 已有: 人阅读

  日前,多名沃尔沃车主向澎湃新闻()反映,他们于去年底作为首批车主“盲订”了沃尔沃XC40纯电版车,价格为35.7万元,沃尔沃官方称赠送“五大终身免费”权益。但在今年3月初,他们发现这款车官方直售价变为29.9万元,而“五大终身免费”权益则成为价值5.8万元的“选项”,购车者可以选择不要。作为“盲订”的首批车主,他们认为被沃尔沃“欺骗”,免费赠送的权益包实则是“强制消费”。

  车主盲订沃尔沃XC40纯电版车时,沃尔沃官方对新车的宣传,显示总价为35.7万元。采访对象供图

  3月15日,沃尔沃公司一名负责处理此事的工作人员告诉澎湃新闻,将向相关车主“赠送2万元人民币的等值V值(沃尔沃官方商城内使用的虚拟货币)”。而对于是否属于“强制消费、虚假宣传”等问题,沃尔沃方面未正面回应。对此,一名车主表示“V值”已经到了账户,但他认为“沃尔沃官方虚假承诺诱导下单”,关于这点对方仍没有同他沟通、解释。

  3月16日,沃尔沃方面就此事回应澎湃新闻称,此次XC40纯电版直售价的调整并非“官方降价”,而是让消费者可以根据自身需求选择适合自己的服务内容。而价值2万元V值补偿的政策的,则是出于对已购车客户“选择自由权”的补偿。

  沃尔沃方面还表示,针对此次价格调整给已购车用户带来的困扰,沃尔沃汽车已于第一时间安排相关人员主动与已购车用户取得联系,针对已购车用户提出的问题进行悉心解答,同时指导其如何领取及使用V值。针对相关用户的投诉,沃尔沃汽车相关人员积极与其进行沟通,并在承诺的三天时间内通过充分友好的沟通,取得了用户的理解与认可。

  据多名车主介绍,沃尔沃XC40 纯电版是沃尔沃推出的第一辆纯电车,在去年10月北京车展上首次亮相,之后沃尔沃官方便启动盲订。“当时这款车官方直售价标明35.7万元,交1999元订金,就可抵1万元购车款。另外沃尔沃还免费赠送了‘五大终身免费’权益,包括终身免费充电、终身免费流量、终身免费保养、终身免费质保、终身免费道路救援。”车主陈鹏(化名)告诉澎湃新闻,沃尔沃销售当时称权益包价值十几万元,是为该新款车首批车主特别推出的。“各地车主抱着信任交了钱,大部分在2021年1月前提车。”

  但在2021年3月3日,大家发现沃尔沃XC40 纯电版“大降价了”。公开材料显示,3月3日,沃尔沃发布“油电双生、智享同价”活动,宣布将XC40纯电版的官方直售价调整至29.9万元起,其中包含多项优惠的“优享权益包”,部分购车用户可以选择升级至包含“终身免费充电”等五项权益在内的“尊享权益包”,升级费用恰好为5.8万元。

  陈鹏告诉澎湃新闻,该价格公布后,此前“盲订”的车主向沃尔沃官方提出质疑,对方解释,“当初盲订时的‘五大终身免费’权益包含在35.7万元总价中,只是现在拆分成了5.8万元的权益包和29.9万元购车款”。

  “也就是说,当初所谓5项盲订权益,实际上并非免费赠送。第一批车主就是被强制消费了,且不能退换。当初我们盲订时,沃尔沃在各种渠道确认盲订将赠送5大终生权益,现在又说这是‘可选套餐’。”陈鹏认为,这是“欺诈”。

  有车主表示,部分新款车在消费者买后也会降价,但大家不会意外,因为“其降价周期是递进、符合规律的”。“如果当初给我们说所谓的5项权益不是免费,而是(付费的)套餐,很多人将不会选择多给这5.8万元,来获得这些权益。”该车主称,车主们大多希望退还5.8万元的“权益包”款项,对新老消费者一视同仁。

  另有多名车主告诉澎湃新闻,此前盲订时沃尔沃官方所说的“5大权益”,也涉嫌“虚假宣传”。“销售承诺的‘终生质保’包括电池,但直到交钱签署复杂合同后,我们才了解到,‘终生质保’电池的条件是8年16万公里内,损耗至70%,这样的定义并不符合‘终生’承诺。” 陈鹏称,另外所谓的“终生免费充电”,也有一堆限制,如必须使用沃尔沃指定的充电桩,且“每个月限15次或1000度”。因为宣传时界定模糊,导致很多车主提车后受限,有些权益其实无法享受。

  3月15日,沃尔沃公司一名负责处理此事的工作人员接受澎湃新闻采访称,“沃尔沃汽车3月3日发布的活动(指沃尔沃XC40 纯电版价格调整为29.9万元),目的是匹配更多客户的需求,向客户提供多样化的购车方案。”

  该工作人员称,此前盲订的购车车主“表达了对于我们活动的不理解或异议”,经过沟通,“目前基本所有客户均已表达了理解和认同”。目前,该公司为3月3日前购车的客户赠送2万元等值V值,“方案是上周启动的,还在继续推进中”,“会努力丰富v值商城的可兑换内容”。不过,该工作人员并未正面回应该公司的上述行为是否属于“虚假宣传、强制消费”。

  3月15日,多名购车车主向澎湃新闻确认,价值2万元的V值补偿已经到账,目前只能在沃尔沃线上“商场”使用。而“沃尔沃卖的东西太贵”,车主们大多希望兑换成等值的京东卡。对于沃尔沃的“V值”补偿方案,也有部分车主表示难以接受,认为“V值是沃尔沃商城的虚拟货币”,用此补偿车主是“不厚道”。此外,也有车主认为,“沃尔沃官方虚假承诺、诱导下单”,关于这点对方仍未做出合理解释。

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