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掌控AI脉搏 科技力注入平安福产品服务全链条

发布时间:2019-11-09 00:32:07 已有: 人阅读

  在胡润研究院10月发布的《2019胡润全球独角兽榜》中,一共有494家独角兽企业上榜,从行业来看,电子商务、金融科技分别有68家、56家企业上榜,排名前两位。不少企业从创立到成为全球的独角兽,用时不超过3年时间。

  对传统保险而言,金融科技的出现无异于锦上添花、如虎添翼。若能利用金融科技重新定义保险产品,这就带动了整个行业朝着全面智能化方向发展。欣喜的是,平安人寿已经率先跨入了金融科技4.0时代的升级之路。

  保险科技的黄金期已来,依托扎实的金融科技内功,平安人寿一路高歌猛进,聚焦“保险+健康管理“领域,运用AI的力量重塑传统保险业态,将七年老产品“平安福”迭代升级,拓宽保障范围,精进理赔服务流程,进一步构建大健康医疗生态圈。

  36氪发表的《“AI+金融”行业研究报告》指出,智能保险是利用人工智能、大数据、区块链等技术实现保险从售前到承保、理赔和售后的全流程优化,这与平安福(2019)Ⅱ的产品设计理念高度契合。平安以用户的角度出发,投入大量人力和资金,探索“AI+平安福”的独门绝招。

  在售前,通过跨平台获取用户信息,打造用户画像,来优化保险行业中的定价、信用评级、精准营销、等流程,为用户提供个性化产品推送。在承保方面,利用大数据构建定价和反欺诈模型,有效评估客户保前、承保中和承保后的风险,核保流程自动化,缩短核保时间,提高核保准确度。更值得一提的还有平安人寿“闪赔”服务。

  传统的理赔流程更像人海战术,理赔流程需要经过多道人工工序才能完成,耗时耗力。经人工智能、大数据、生物识别科技的渗透,平安人寿推出“闪赔”服务,从申请赔付到赔款到账,仅需短短30分钟。自“闪赔”推出以来,“已服务超200万件,累计送出逾40亿理赔款,极大改善了客户的理赔体验,也有效化解了行业理赔难的弊端。

  第七代平安福不仅延续了全面保障、多次赔付、保障增长的经典优势,更是将保障疾病增至150种, 意外保障责任则延长至70岁,保障更周全,深入客户的真实需求。其中,轻症保障由原来的30种增加到50种,涵盖了21项高发轻症,并且在条款细则上,也没有看到有什么偷工减料的地方,关爱升级,彰显诚意。

  平安福(2019)Ⅱ条款中,既筛选了原位癌、早期肝硬化、较小面积烧伤、心脏瓣膜介入手术等较高发且会对生活产生较大影响的病种。同时还为投保人提供交费豁免功能,等待期结束后,当投保人身故或发生合同约定的全残、重疾时,可以免交豁免险保险期间内剩余的各期保险费,且被保险人的保单权益仍然有效。豁免,让保险更保险,助您从容面对人生风雨。

  平安福客户可以即时参与“平安RUN计划”,通过对周、月、年运动计划的规划,达成运动目标即可获得5%或10%增幅的保障额度的年度奖励,鼓励国民养成健康的生活习惯,参与健康运动,改善健康状况。这个设计思路是非常优秀的,不仅充分发挥了“保险+健康管理”产品模式优势, 为用户提供人生健康保障同时,也扮演者着“健康传递者”的角色。

  目前这个项目已经有超过600万用户参与,超过40万人达成年运动目标。这样的项目参与虽然简单,但能够切实落地,可以说是目前践行「保险+健康管理」理念最为实际的方式。

  据悉,平安人寿客户规模达到9000万人,在人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平层面面临巨大挑战。平安人寿以其审时度势、远瞩的视角,地在业内首创“智慧客服”,将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,提供全流程线上服务。可支持包括保单、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

  目前,平安人寿累计提供在线万次,在线%,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟,大幅提高保险服务全链条的效率与质量。

  根据平安人寿的数据预测,依托智慧客服,件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟,到2022年,服务人力将节约8万人,客服门店将实现0增长,所节省的纸张资源纸张达3亿张,减少的碳排放达到30万吨。

  央行发布的《2019消费者金融素养调查报告》显示:从金融知识水平上来看,保险是消费者最薄弱知识版块,能识别投资产品风险大小的不足三成,且应对意外开支存在不足。

  平安人寿立足当前,着眼长远,迅速将战场转移到移动互联网、人工智能、云计算等技术领域,自2014年起就搭建起人工智能团队,致力带来解决保险行业痛点的契机。加之平安具有天然的入口和流量优势,可快速、精准触达用户,让保险服务触手可及。

  近日,在由微软、Google、IBM研究院、清华大学等国际顶尖人工智能研究机构联合举办的第八届对话系统技术挑战赛(DSTC8)中,中国平安旗下平安人寿人工智能研发团队斩获“基于Schema的对话状态追踪”、“端到端的问答预测任务”以及“面向多领域端到端对话系统”三项赛事第一桂冠,实力有目共睹。

  科技是今后医疗发展的核心,在“互联网+”的背景下,平安人寿以服务为船,科技为帆,致力造就保障天下百姓健康的“保险航母”。在未来,平安人寿将借助“保险+科技+医疗”大健康生态体系,继续把“闪赔”服务、平安好医生、平安RUN计划、就医360等综合医疗服务做细、做深、做实,持续孵化优质健康产品。

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