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旅游黑店在百度做加V广告

发布时间:2019-03-15 05:39:05 已有: 人阅读

  深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,结果,百度加V等级认证的旅行社,经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

  春节期间不少外地消费者通过百度搜索广告报名“野马”旅行社上当被骗。2月26日,深圳市消委会召开投诉调查情况通报会认为,“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈,不仅严重伤害了广大消费者,伤害了合法企业的正当经营,伤害了公平有序的市场竞争秩序,也伤害了深圳的城市形象,百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则,把百度作为招徕客源的广告投放平台,对消费者起到了极强的误导作用。

  记者从发布会获悉,2019年春节期间(2月4日至2月10日),深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉涉及百余人,全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象:

  消费者均为广东省外的外地消费者;90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”,页面出现了加V认证的国旅信息,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“国旅(深圳)”)而产生信任;行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。

  经调查,涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者投诉无门,维权困难。

  2019年春节期间,消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息,报了港澳5天4晚纯玩旅游服务团。由自称“深圳国旅”员工的“贺珊”安排入住深圳市鹏威酒店,“旅行社”声称经营场所在深圳市北方大厦七楼。到达香港后,不仅“原定景点被取消”,而且遭遇“强制购物”,旅行安排只有一天,次日全部安排购物。更让余女士一行人无奈的是“食宿降级”,合同中“四星标准”的七菜实际上包含两个榨菜,“三星级酒店”变地下室双层架床。消费者投诉时向深圳市消委会提供了聊天截屏加以佐证。

  2019年1月6日,消费者孙阿姨与国旅(深圳)国际旅行社有限公司(实际上是深圳市海韵国际旅行社有限公司)签订了电子在线合同,购买了品质豪华四星4天3晚游,但整个行程未按合同履行旅游景点项目。

  在香港把第二天的旅程变为强制购物,其中珠宝店花了半天时间,没达到消费标准还被拉进去强制再次消费。傍晚又临时通知当晚必须出境香港,这样由原来的香港入住二晚变成了一晚,住到了珠海的一家不达三星资格的旅店,旅行社根本没有履行合同行程中所标注的四星酒店(嘉湖海逸、观塘丽东)。用餐就更不用说了,吃的是榨菜、白菜等低档难吃的食料。

  消费者刘小姐2月5日通过“深圳市国际旅行社有限公司”报了5天4晚港澳游,价格7600元。在香港导游强制购买珠宝、巧克力和手表,如果不购物就不让离开并没收身份证,合同规定住宿是三星酒店,但实际住的是上下铺。

  深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查,经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社”,而自称是“深圳市国际旅行社有限公司”野马旅行社所提供的合同、收款收据盖章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。在消费者提供的收据上,所盖公章实际是假冒的。

  国旅(深圳)仅2018年共收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社,且经国旅(深圳)交涉,大都无果。值得注意的是,受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

  深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中搜索“港澳游国旅”等关键词,进行了专项测试调查。调查发现,搜索“港澳游国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等级认证的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

  百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。

  百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;信誉值V3:充分信誉积累,可持续信赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇全额赔偿。而此次调查发现,通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

  深圳市消委会秘书长冯念文表示,将对该事件追问到底,深圳市消委会后续将进一步发布调查结果,并采取社会监督措施。

  通报会现场,深圳市代表杨勤严厉谴责了这一乱象,表示深圳市消委会收到的投诉信息只是冰山一角,百度作为国内最大的搜索引擎缺乏社会责任感,成了黑色产业链的帮凶。深圳市代表谢兰军则认为,“野马”旅行社涉及到强迫交易、私刻印章等违法问题,相关政府职能部门应该齐抓共管,用法律手段进行严查和打击。深圳市消委会三问百度,期待获得百度正面回应。

  第一,百度V认证是对保障网站的权威性等级而进行的认证,百度V1认证的含义是“基础信誉积累,可放心访问”。百度V认证是用怎样的核查规则,让消费者可“放心访问”的?

  第三,百度的核心价值观是“简单可依赖”,如此多消费者因“放心访问”而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?

  深圳市代表谢兰军介绍,消费者可以看收款账户信息是否跟签约主体相符合,一般情况下,汇款无法进入个人账户。深圳市旅游协会代表则表示,消费者可以把网上提供的价格信息,跟深圳各口岸旅行社现场提供的旅游价格信息进行参照对比,了解其性价比。

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