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苏州市旅游投诉信息公示(2019年10月)

发布时间:2019-11-09 00:32:51 已有: 人阅读

  2019年10月份苏州市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电375件,来访18件,涉及旅游投诉156件、旅游求助91件,咨询及其他146件,现已办结有责投诉150件,其他投诉正在处理调查过程中。

  本月投诉案件中,对旅行社投诉共计150件,其中擅自增减项目5件,占总投诉3.3%,降低等级标准7件,占总投诉4.7%,导游服务质量4件,占总投诉3%,延误变更日程71件,占总投诉47%,其他63件,占总投诉42%,对旅行社有购物争议,或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助,共计91件。

  相关投诉涉及旅行社件次有:同程国际旅行社有限公司65件、苏州飞鱼旅游发展有限公司17件、悦驰国际旅行社有限公司8件、中国国旅旅行社有限公司7件、苏州青年旅行社股份有限公司6件、中国康辉苏州国际旅行社有限公司4件、苏州金松鼠国际旅行社6件、北京途牛国际旅行社苏州干将路分公司3件、苏州和平国际旅行社有限公司3件、江苏商旅网通国际旅行社有限公司2件、苏州市乐乡国际旅行社有限公司2件、苏州易企旅行社有限公司2件、苏州国际体育旅游有限公司2件、腾邦旅游集团有限公司苏州分公司2件、苏州阅景旅行社有限公司2件、苏州文化国际旅行社有限公司1件、苏州亿达国际旅行社有限公司1件、苏州三三国际旅行社有限公司1件、苏州快乐三义旅行社有限公司1件、苏州东方旅行社有限公司1件、苏州陆缘旅行社有限公司1件、苏州金桥国际旅行社有限公司1件、苏州扬帆国际旅行社有限公司1件、苏州夕阳红旅行社有限公司1件、海洋国际旅行社有限责任公司江苏分公司1件、张家港市春秋旅行社有限公司1件、苏州孩子志国际旅行社有限公司1件、苏州幸福来旅行社有限公司1件、吴江盛泽交通旅行社有限公司1件、苏州五洲旅行社有限公司1件、昆山假日旅行社有限公司1件、扬飞旅行社有限公司1件、苏州同行旅游有限公司1件、苏州豪胜假日旅行社有限公司1件,经过各旅行社质监机构主动沟通,上述游客诉求均解决,化市场综合执法支队回访,游客表示认可或满意。

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